Casablanca, jeudi 21 octobre 2010

Objet : Invitation au Forum du Manager

Monsieur,

Essor, le premier mensuel de Stratégie & Mangement,  et Finatech, acteur majeur du secteur des technologies de l’information au Maroc, vous invitent à participer à l’édition de septembre du débat du Forum du Manager qui se tiendra le Jeudi 9 septembre, à Casablanca.

Pour cette édition nous avons choisi de traiter de la thématique du CRM –Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client-. Et cela pour une raison très simple : les (bons) clients et leurs attentes sont les clés du succès de toutes entreprises. De ce fait, un CRM se trouve être bien plus qu’une solution informatique. Cest une vision, un objectif qui implique des choix sur ses clients, leur potentiel et les relations que l’entreprise souhaite ou non mettre en œuvre. Mais cela ne veut pas dire pour autant que l'outil informatique n'est pas utile à la mise en œuvre d'une stratégie CRM. La capacité à se concentrer sur les bons processus, les bons savoir faire, et à les partager dans une organisation sont facilités avec un bon outil informatique. Seulement, la plupart des logiciels de CRM « traditionnels » ont en effet le défaut d’aborder la gestion de la relation client sous un angle beaucoup trop administratif.  Ne pas réfléchir à son processus de vente avant d’investir, c’est alors se condamner à subir ce tropisme.

Pour débattre donc de cette question, nous réunirons des directeurs commerciaux, directeurs marketing, des directeurs généraux, … L’ axe principal étant :

Comment bien choisir son logiciel CRM ?
L’objectif de cette édition est de comprendre les enjeux via les problématiques suivantes :

• Les préalables requis avant la mise en place de votre CRM 
• CRM et performance commerciale : le CRM est-il une condition nécessaire et/ou suffisante ?

Comme c’est le cas pour chaque édition, la synthèse de nos échanges fera alors l’objet d’un compte rendu qui paraîtra dans la prochaine édition du mensuel Essor.

Pour rappel en 2010 les éditions mensuelles du Forum du Manager sont organisées en partenariat avec Finatech avec pour objectif de contribuer de manière active à l’ancrage des nouvelles technologies dans l’action stratégique de l’entreprise et de ses dirigeants.

Alors ne ratez pas cette édition riche en échanges en nous envoyant le coupon réponse joint à cette correspondance dûment rempli. Si vous n’êtes pas en mesure d’y participer, transférez cette invitation à un de vos collègues.

  Cordialement



Soumayya Douieb
Rédacteur en Chef
Essor Magazine